Acessibilidade
Em uma movimentação que promete redefinir o comércio digital, o Magalu acaba de lançar o WhatsApp da Lu, um sistema de AI commerce que permite aos clientes realizar 100% da jornada de compra dentro do WhatsApp — da recomendação personalizada ao pagamento, sem precisar sair do chat. A inovação, construída em parceria com a Meta e o Google, coloca a empresa na vanguarda global do varejo conversacional e reforça a ambição de liderar a nova era da inteligência artificial aplicada aos negócios.
Nos bastidores, o projeto foi desenvolvido pelo Luizalabs, hub de tecnologia do Magalu, em um ciclo intenso de pesquisa, testes e integração de múltiplos agentes de IA. “Queríamos mais do que um chatbot: criamos uma vendedora digital com o calor humano da Lu e a precisão de um sistema multimodal de inteligência artificial”, explica Caio Gomes, diretor de Dados e IA do Magalu. O sistema combina modelos proprietários e open source, hospedados na Magalu Cloud, e é capaz de compreender voz, texto e imagens — inclusive com sotaques e regionalismos.
Para o vice-presidente de Plataformas Digitais, André Fatala, a iniciativa é resultado de uma longa trajetória de inovação orientada por dados. “A cada conversa, a Lu entende melhor o cliente, suas preferências e o contexto de compra. É uma experiência fluida, pessoal e segura”, diz o executivo. Na primeira fase, 1 milhão de clientes recorrentes foram convidados para testar a novidade, que será expandida até o fim do ano para os mais de 30 milhões de consumidores ativos da companhia.
O que está por trás da inovação do Magalu: 5 bastidores que mostram a força da IA no varejo
Conversas que vendem: a Lu usa IA para interpretar intenções e sugerir produtos com base em linguagem natural — gírias e pausas incluídas.
Multiagentes em ação: centenas de modelos trabalham em paralelo para conectar busca, recomendação, pagamento e pós-venda em tempo real.
Segurança total: todo o sistema foi desenvolvido conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), com criptografia e autenticação por CPF.
Parcerias de peso: Meta e Google apoiaram a arquitetura de IA e a infraestrutura conversacional que roda dentro do WhatsApp.
Escalabilidade nacional: o Magalu planeja levar o WhatsApp da Lu a toda sua base de clientes até o fim de 2025, com foco em performance e experiência personalizada.
