Desde março de 2023, o Serviço Funerário de São Paulo passou a ser administrado pela iniciativa privada, com a concessão dividida entre quatro empresas. A Consolare assumiu a gestão de sete cemitérios da capital: Consolação, Quarta Parada, Vila Formosa I e II, Santana, Vila Mariana e Tremembé. A transição operacional durou oito meses e, a partir de 2024, a concessionária assumiu integralmente a administração dos serviços, enfrentando o desafio de modernizar estruturas que há anos não recebiam investimentos significativos.
De acordo com Maurício Costa, CEO da Consolare, a prioridade desde o início foi organizar os processos operacionais para garantir um atendimento eficiente e humanizado. “Enfrentamos muitos desafios, mas implementamos diversas melhorias para oferecer mais dignidade às famílias enlutadas. Trouxemos melhorias para a infraestrutura dos cemitérios e também conseguimos reduzir o tempo de espera no atendimento para 1h30 e introduzimos um sistema de rastreamento que permite aos familiares acompanhar, em tempo real, todo o trajeto do ente querido até o local de sepultamento”, destacou.
Além dos investimentos estruturais, a Consolare investiu em tecnologia para modernizar seus serviços. Todos os arquivos e livros cemiteriais foram digitalizados. Outras inovações incluem:
- Sistema informatizado de gestão funerária e cemiterial;
- Inventário digital e fotográfico das construções tumulares;
- Implantação de QR codes em jazigos tombados e com obras de arte, em parceria com a empresa Memória Viva, além de disponibilizar essa tecnologia para famílias que desejam eternizar a história de seus entes queridos.
Entenda as principais melhorias:
Cemitério Vila Formosa: Considerada a quarta maior área verde de São Paulo, com 763.175 m², e abriga uma zona de preservação ambiental. Na unidade, foram investidos R$19 milhões em melhorias, incluindo a construção de mais de 11 mil gavetas em concreto armado, que substituíram os sepultamentos diretos no solo. Reformas nas salas de velório e instalação de climatização, sanitários e ossários, instalação de bebedouros, revitalização do gramado e paisagismo, pavimentação e reformas de muros. Além disso, foram entregues uma nova agência funerária, salas de acolhimento individualizadas, playground, floricultura, lanchonete e um galpão logístico.
Cemitério Quarta Parada: Recebeu investimento de R$ 10 milhões e foi o primeiro cemitério entregue ao município totalmente reformado, com as obras concluídas em 13 meses após o início da concessão. Foram realizadas melhorias nas salas de velório, a instalação de uma nova agência funerária, a revitalização da fachada e da administração, além da pavimentação de 67 mil metros quadrados. A capela foi restaurada, e inaugurado o Memorial dos Mortos Políticos. Outras melhorias incluem a acessibilidade, climatização das salas de velório, circuito interno de segurança (CFTV) e a implantação de um playground.
Cemitérios Santana (Chora Menino), Tremembé e Vila Mariana: Juntos, os três cemitérios receberam investimentos de R$6,8 milhões, aplicados na reforma das salas de velório e sanitários, revitalização de muros, pavimentação e instalação de um circuito interno de segurança (CFTV).
Cemitério da Consolação: Por ser um patrimônio tombado, a Consolare elaborou e encaminhou aos órgãos responsáveis um plano de restauro que está em análise. Enquanto isso, foram realizadas melhorias na administração e instalação de agência funerária no local, instalação de QR codes em túmulos de personalidades e obras de arte, além do mapeamento fotográfico e digital de toda a área. O cemitério também passou a oferecer visitas guiadas semanais e passeios noturnos mensais em parceria com o projeto “O Que Te Assombra?”, todos gratuitos, se consolidando como um ponto turístico da cidade.
Manutenção de jazigos e recadastramento: Com milhares de jazigos abandonados em seus cemitérios, a Consolare reforçou as iniciativas de recadastramento para atualizar os contatos das famílias e poder intervir da melhor forma nesses espaços. A linha de sucessão segue a ordem de pai para filho, depois para neto e assim por diante. Caso um túmulo necessite de manutenção e o titular não seja localizado, um aviso é fixado no local para que a família entre em contato com a administração. Ainda existem hoje muitos jazigos abandonados nos cemitérios da Consolare, que prejudicam a conservação, segurança e aspecto geral dos espaços.
Transparência nos valores: Os valores cobrados nos serviços funerários foram definidos em edital e a Consolare segue rigorosamente a tabela tarifária homologada pela Prefeitura de São Paulo. As famílias podem consultar os preços dos pacotes e serviços online e também nas agências funerárias da empresa, por meio de cartazes fixados nas paredes e panfletos acessíveis à população.
Melhorias em números:
- Investimento total: R$ 45,6 milhões em infraestrutura.
- Infraestrutura: Reforma de salas de velório, banheiros, agências funerárias e capelas, pavimentação, construção de jazigos em concreto e implantação de floriculturas, lanchonetes e playgrounds.
- Expansão de serviços: Abertura de 7 agências funerárias e 3 polos logísticos.
- Frota ampliada: 60 veículos, sendo 39 funerários.
- Zeladoria: Investimento de R$15,3 milhões, com retirada de toneladas de entulho e manutenção periódica de 9 toneladas de resíduos por mês.
- Segurança: R$6,7 milhões aplicados na contratação de vigilantes e instalação de CFTV.
- Tecnologia: R$4,3 milhões investidos em digitalização de arquivos, rastreamento de corpos, informatização da gestão funerária e QR codes em jazigos.
- Sustentabilidade: R$4,4 milhões investidos até agora, com previsão de mais R$5,1 milhões até 2027.
“Nosso objetivo é transformar os cemitérios públicos em locais mais acessíveis, modernos e humanizados. Muito já foi feito, mas ainda há muito para fazermos, até 2027 está previsto um investimento de mais R$200 Milhões”, conclui Maurício Costa.
