Para executivos da área de tecnologia, a inteligência artificial já se tornou o principal impulsionador da reinvenção empresarial, sendo capaz de redefinir diferentes frentes de negócios. É o que revela o CIO Playbook, estudo da IDC conduzido em parceria com a Lenovo, que reúne insights da indústria e análises de mercado de mais de 500 companhias na América Latina.
As iniciativas de IA já não se limitam mais apenas à área de TI, mas abrangem funções voltadas ao cliente, como marketing, vendas e desenvolvimento de produtos. Na América Latina, a prioridade das empresas está em transformar investimentos em crescimento, eficiência e resiliência dos negócios.
Segundo levantamento, cerca de 97% dos respondentes planejam aumentar os investimentos em IA nos próximos 12 meses, com foco em aprimorar o negócio, aumentar receita e lucros, reduzir de riscos e ameaças cibernéticas, impulsionar inovação digital e melhorar a experiência do cliente.
Isso releva uma maior maturidade das empresas no que se trata de implementação da tecnologia e compreensão dos benefícios possibilitados pela sua adoção em larga escala. Se comparado a 2024, o número de respondentes em fase de testes-piloto aumentou treze pontos percentuais, totalizando 62%. As empresas que ainda estavam considerando a adoção da tecnologia diminuíram em 19% (totalizando 16%), enquanto as que se encontram nos estágios iniciais de uso diminuíram em 4% (total de 22%).
A IA já superou a fase exploratória na América Latina e se consolida como uma fonte tangível de valor econômico. O Brasil, Argentina e México lideram a adoção sistemática de soluções de IA, enquanto o Chile e a Colômbia ainda se encontram em estágios iniciais de planejamento e avaliação. Segundo o CIO Playbook, cerca de 92% das organizações antecipam um retorno positivo sobre investimento em suas iniciativas de IA.
No Brasil, as prioridades estão concentradas no desenvolvimento de agentes de IA e na implantação de aplicações apoiadas por uma infraestrutura de inteligência artificial. No entanto, o País apresenta uma proporção relativamente baixa de governança, pois muitas organizações estão em fase de desenvolvimento. Isso pode ser explicado por uma intensa preocupação com segurança de dados e por lacunas no conhecimento e implementação da tecnologia.
“O maior gargalo hoje é o medo. Os clientes tem muita preocupação com segurança e alguns deixam de implementar por uma questão de preocupação com a proteção de dados e invasão de sistemas. Basicamente 20% responderam que realmente conseguiram estabelecer um processo de governança e segurança confiável, o que é um valor baixo. Então isso pode ser um inibidor natural das empresas que querem ampliar essa implementação”, afirma Ricardo Bloj, presidente da Lenovo no Brasil.
CIOs destacam alguns fatores críticos para o sucesso dessa implementação, que incluem o treinamento adequado de funcionários, infraestrutura de IA escalável, acesso a dados em infraestrutura de TI híbrida, segurança de dados robusta e governança. Segundo o levantamento, na América Latina, as áreas que mais obtiveram sucesso incluem TI, segurança cibernética, dados e análise.
Onde se concentram os principais investimentos?
A Inteligência Artificial Agêntica é uma das mais promissoras para os próximos anos, com mais de 50% dos respondentes afirmando estar em fase de exploração e adoção. Dados revelam que a tecnologia será mais utilizada para questões de cibersegurança, atenção ao cliente, controle de qualidade, otimização de vendas e desenvolvimento de produtos.
Atualmente, no entanto, ela representa a menor parte dos gastos empresariais (23%). Na liderança, aparece a IA preditiva (26%), responsável por analisar dados, identificar comportamentos padrões e prever riscos. Em seguida, estão a IA generativa e a IA interpretativa, que juntas representam 2/4 dos gastos.
A IA híbrida, por sua vez, é considerada uma das abordagens mais eficazes para acelerar a implementação de iniciativas de inteligência artificial, pois combina o uso de infraestrutura local (on-premise) com serviços de nuvem pública. Essa estratégia permite maior flexibilidade na utilização de recursos, possibilitando dimensionar conforme a necessidade as etapas críticas do processo, como preparação de dados, treinamento e otimização de modelos.
Segundo o CIO Playbook, cerca de 83% das empresas pretendem utilizar um modelo híbrido para suas aplicações e cargas de trabalho de IA, deixando de depender apenas da nuvem e passando a manter parte do processamento e dos dados em ambientes locais ou na borda.
No que se trata de PCs com IA, empresas de toda a América Latina passaram a adotar o recurso como imperativo para produtividade, segurança e autonomia.
Previsões para os próximos anos
Até 2027, espera-se que 50% das compras de PCs empresariais mudem para modelos integrados a IA Agêntica, com agentes funcionando de forma híbrida e aprimorando produtividade. Além disso, no mesmo período, espera-se que 80% das empresas implementem infraestrutura de borda distribuída para melhorar a responsividade da inteligência artificial.
Atualmente, os setores de telecomunicações, manufatura e bancário estão liderando a adoção sistêmica de soluções de inteligência artificial na região, enquanto setores de governo, varejo e saúde permanecem
em estágios iniciais de planejamento.
Os serviços bancários e financeiros são o segundo setor com maior adoção da tecnologia (69%), auxiliando na detecção de fraudes, gerenciamento de riscos e experiências bancárias hiper personalizadas. A implementação híbrida é o que domina o setor.
Já no varejo, o foco está em reinventar o negócio e reduzir riscos cibernéticos. Também foi identificado um forte interesse em agentes para áreas críticas como atendimento ao cliente e controle de qualidade.
As telecomunicações, por sua vez, representam o segmento vertical com o maior nível de adoção sistêmica de IA. O setor opera infraestrutura de grande escala, com margens apertadas, intensa pressão regulatória e grandes volumes de dados.
