Suzano adotou uma nova ferramenta digital para agilizar a confirmação de consultas e exames na saúde municipal. “O Hermes – O Mensageiro Digital” envia avisos pelo celular dos pacientes e permite à Regulação acompanhar as respostas, mantendo o atendimento humano.
Desenvolvida pela Unidade de Planejamento, Dados e Inovação em Tecnologia (UPDIT), a plataforma foi criada para superar dificuldades do contato telefônico.
Segundo a Prefeitura, cerca de 60% das ligações não eram atendidas, dificultando o preenchimento das vagas.
Com o Hermes, as mensagens são enviadas por um canal verificado da Prefeitura. O cidadão pode responder em tempo real e, diante de dúvidas ou imprevistos, o atendente avalia a situação antes de alterar o agendamento. Se houver desistência, a vaga pode ser oferecida ao próximo paciente da fila.
O sistema realiza cerca de 800 contatos qualificados por dia. Em menos de três meses, mais de 13,5 mil números foram contactados e mais de 45,5 mil mensagens foram trocadas. A previsão é chegar a 1,5 mil por dia.
A ferramenta registra tentativas de contato e conta com recursos de acessibilidade, como alto contraste, ajuste de fontes e integração com o VLibras. O WhatsApp da Regulação é (11) 4745-2244. A Prefeitura orienta salvar o número e manter os dados atualizados.
“Esses esforços estão sendo feitos para que possamos garantir mais eficiência nos contatos entre a Saúde e a população. O trabalho é fazer com que as vagas que surgirem para consultas e exames cheguem ao paciente com um tempo de espera cada vez menor”, ressaltou o prefeito Pedro Ishi (PL).
