Os serviços de saúde de Mogi das Cruzes passam a ter um novo filtro de qualidade, com a criação de uma Ouvidoria própria, para receber sugestões, críticas e opiniões exclusivas para os serviços prestados pela Secretaria Municipal de Saúde e Bem-Estar. A mudança faz parte da reforma administrativa realizada pela Prefeitura para organizar e aprimorar o atendimento à população.
“É um passo muito importante para fortalecer a qualidade do atendimento na rede municipal. Temos trabalhado para ampliar os canais de escuta da população, garantir mais agilidade na resolução de demandas e, claro, aumentar a humanização, que é uma determinação contínua da nossa prefeita, Mara Bertaiolli, e do nosso vice-prefeito, Téo Cusatis. Sabemos o quanto a saúde é prioridade desta gestão”, explica Rebeca Barufi, secretária municipal de Saúde e Bem-Estar.
A Ouvidoria de Serviços de Saúde Municipal passa a atuar de forma dedicada no recebimento, análise e encaminhamento de manifestações dos usuários, como sugestões, reclamações, elogios e solicitações. A estrutura será chefiada pela ouvidora de saúde, Edina Santos, responsável por coordenar as ações e assegurar que as demandas sejam tratadas com eficiência e transparência.
Entre as principais atribuições da Ouvidoria estão o controle e a organização das manifestações recebidas, o encaminhamento aos setores responsáveis e o acompanhamento das respostas, sempre em consonância com a legislação vigente (Lei nº 202, de 22 de abril de 2026) e os princípios da administração pública. O órgão também terá papel estratégico no planejamento de ações, identificação de melhorias e articulação com outras áreas da Secretaria Municipal de Saúde e Bem-Estar.
Outro destaque é a atuação voltada à análise de processos e à proposição de soluções para aprimorar fluxos internos, contribuindo para maior eficiência nos serviços. A Ouvidoria também será responsável por orientar a equipe quanto à execução das ações e propor atualizações em procedimentos administrativos quando necessário.
Serviço
A população pode registrar manifestações junto à Ouvidoria de Serviços de Saúde Municipal por meio dos canais oficiais da Prefeitura de Mogi das Cruzes (telefone 156 ou aplicativo Colab) ou presencialmente, na sede da Secretaria de Saúde e Bem-Estar (rua Manuel de Oliveira, 30, Mogilar). Os atendimentos serão analisados e respondidos com acompanhamento contínuo, garantindo retorno ao cidadão e contribuindo para o aperfeiçoamento dos serviços de saúde no município.
