A Alexa+, a versão avançada da assistente pessoal da Amazon, está se expandindo para o Reino Unido. Ela já está disponível, começando com acesso antecipado, assim como ocorreu nos EUA. Em setembro passado, Panos Panay, Vice-Presidente Sênior de Dispositivos e Serviços da Amazon, disse que o lançamento estava próximo, mas a Amazon precisava acertar os detalhes para o “ouvido e o olhar” britânicos.
“Imagine o feedback que receberíamos se errássemos o dialeto ou a ortografia. É simplesmente desrespeitoso”, disse Panay. “Se somos focados no cliente, este é um dos nossos maiores desafios com a Alexa+. Temos que garantir que carregamos o histórico, os 10 anos de Alexa no Reino Unido que as pessoas esperam em sua rotina, mas entregando a magia do que ela se tornará. É um peso complexo de carregar, por assim dizer.”
Localização: Do “Entendido” ao “Brilhante”
Panay é um orador ponderado, escolhendo cada palavra com precisão para defender seu ponto de vista. Por isso, a localização para o público do Reino Unido foi feita com um cuidado meticuloso. Nos EUA, a Alexa pode dizer “Got it” (Entendido), mas no Reino Unido, ela dirá “Brilliant” (Brilhante).
“Se você realmente quer se conectar com seu cliente, precisa chegar a essa nuance. Nossa equipe britânica fez um trabalho infernal para garantir que fosse assim. Você quer ser mais conciso na Grã-Bretanha, por exemplo. O humor é um pouco mais cínico e talvez não tão otimista — estou falando da parte do humor, não da vida em geral”, diz Panay.
Somente se a Amazon acertar esse tipo de detalhe e entregar algo que ressoe com os clientes do Reino Unido é que Panay sentirá que tiveram sucesso. “Onde você aprecia o objeto que está usando, sente que ele é significativo, que sua compra importou e faz diferença na sua vida. Esses pequenos detalhes importam”, explica ele.
O caminho rumo à IA “Agente”
A Alexa+ já está disponível nos EUA, Canadá e México, mas o Reino Unido é a primeira incursão na Europa. Então, eu me pergunto: como tem sido até agora?
“Está indo bem, e é por isso que nos sentimos muito confiantes. Comparada à Alexa padrão, a Alexa+ tem o dobro de conversas, e o engajamento com o calendário dobrou. Fotos, 3x; compras, 3x; receitas e culinária, 5x. Estamos vendo ela ser usada de formas que esperávamos e pretendíamos. Tudo começa nessa mudança para a linguagem natural, mas passa por ajudar você a resolver as coisas de maneira fácil. É muito empolgante, na verdade”, insiste Panay.
Em um momento em que a IA agêntica está se tornando um conceito mais popular, a nova Alexa pode ter uma vantagem inicial, sugiro. Afinal, se a Alexa pode nos ajudar a fazer compras, reservar um carro ou qualquer outra coisa, entenderemos que ela está fazendo coisas por nós nos bastidores.
“Esses serviços ganham vida através de uma conversa. Você não precisa pegar o telefone, fazer login, abrir o app e rolar até o lugar certo. Resolver isso via conversa é muito poderoso. Vemos que, nessa jornada, o conjunto de ações de ‘agente’ acontece na Alexa provavelmente melhor do que em qualquer outro lugar.”
Uma assistente pessoal proativa
A nova Alexa está entregando algo diferente, o que Panay descreve como uma experiência mais sofisticada. Às vezes, isso termina com um convite para fazer outra coisa. “Nem sempre. Isso seria irritante, mas muitas vezes haverá uma pergunta de acompanhamento. ‘Há algo mais em que posso ajudar?’. Como qualquer assistente, gostamos de acreditar e pensar que a Alexa sabe quando encerrar a conversa e quando ela acha que você talvez esteja procurando algo a mais. É o que chamamos de ser proativa”, descreve Panay.
Ele cita o ajuste de um alarme como exemplo. Após vários dias pedindo à Alexa um alarme para as 6h da manhã, ela perguntou se ele gostaria que ela configurasse um alarme nesse horário em todas as manhãs de dias úteis. Ou como o simples compartilhamento de um e-mail do treinador de tênis de sua filha fez com que a Alexa perguntasse se poderia adicionar todas as datas relevantes do e-mail ao calendário familiar. Agora, em vez de sua filha mencionar um torneio poucas horas antes, quando a agenda de Panay já está cheia, ele sabe com antecedência o que está por vir.
“Quando falamos de Alexa+”, diz Panay, “o objetivo é apenas facilitar a vida. Há muita complicação por aí: os LLMs são incríveis, mas você precisa abrir uma caixa de texto, digitar algo, fazer perguntas e assim por diante. Há cada vez mais ações a serem tomadas. Meu objetivo é como tornar a IA simples, fácil, pragmática, prática e útil. E acho que, quando você trabalha apenas com a voz, é isso que acontece. Com dispositivos de tecnologia ambiente ao seu redor, é o que está acontecendo agora.”
Panay exemplifica: seguir uma receita com as mãos livres usando a Alexa+ é transformador. Nada de pegar o telefone para verificar o próximo passo, pausar para assistir a um vídeo, lavar as mãos para manter o celular limpo e assim por diante. Isso, diz Panay, é o motivo pelo qual as receitas são cinco vezes mais populares agora do que antes. Você pode falar com a Alexa quando descobrir que está faltando um ingrediente, pedindo um substituto. Diga a ela o que você tem na cozinha e ela pode ajustar a receita. “De repente, você tem um sous-chef na cozinha com você”, diz ele.
Privacidade e o futuro da IA “Ambiente”
Para a família de Panay, a Alexa deixou de ser algo irritante para se tornar fonte de ajuda com o dever de casa ou capaz de criar um debate em formato de podcast. A capacidade da Alexa de lembrar o que você diz significa que ela pode lembrá-lo o nome daquele restaurante que você amou (ou odiou). A mudança em relação à versão anterior da Alexa, diz ele, “parece exponencial. O sonho original, a premissa original da Alexa: estamos muito perto de onde isso está.”
Panay afirma que a Alexa+ está sendo usada por dezenas de milhões de pessoas. “A confiança está aumentando porque o engajamento aumentou. Usamos a memória para lembrar se você é fã de um time específico, por exemplo”, diz ele, o que contribui para que a Alexa+ pareça pessoal e íntima. “É claro que protegemos tudo isso do ponto de vista da privacidade. A segurança é só para você.”
Com tanta oferta, como a Amazon guia os usuários para o que está disponível? “A descoberta é uma parte complicada. Sabe, você não fica sentado pensando todo dia: ‘Eu me pergunto o que mais a Alexa pode fazer’. Mas acontece que, quanto mais você a usa, mais aprende. Ela não tem becos sem saída, então você pode perguntar qualquer coisa e recebe mais de volta. Há um ciclo de aprendizado contínuo. Mas também, se você tem um dispositivo com tela, ele tem o que chamamos de recurso ‘levantar a mão’, onde ela sugere: ‘ei, me pergunte isso hoje’ ou ‘vamos fazer isso hoje’. Também temos uma loja de aplicativos agora, onde você pode encontrar o que deseja fazer. Temos palpites e lembretes contínuos. Os clientes querem saber o que mais ela pode fazer e, quando descobrem, ficam absurdamente encantados.”
A Alexa+ custa £19,99 por mês, mas, assim como nos EUA, é gratuita para assinantes do Amazon Prime. Se você comprar um dos dispositivos Echo mais recentes, construídos especificamente para a Alexa+, terá acesso imediato; se tiver um dispositivo compatível anterior, pode se registrar online para receber um convite.
*Reportagem publicada originalmente em Forbes.com
