A hotelaria nacional vive um nova fase regulatório desde a última segunda-feira (20) com a obrigatoriedade da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) Digital. A medida, determinada pelo Ministério do Turismo, atinge hotéis, pousadas e demais meios de hospedagem, que agora devem abandonar o preenchimento manual em papel em favor de uma plataforma moderna e mais segura.
A nova plataforma, que vinha sendo implementada desde novembro de 2025, virou uma exigência para todos os estabelecimentos registrados no Cadastro de Prestadores de Serviços Turísticos (Cadastur). Apesar de ser uma novidade no setor, o Ministério do Turismo informou que a não-adesão pode acarretar processos administrativos, advertências e multas aos prestadores de serviço.
Agilidade no atendimento
A principal promessa da FNRH Digital é a desburocratização da chegada do turista através da plataforma. Agora, o viajante tem a possibilidade de realizar um pré-check-in antes mesmo de sair de casa.
Na prática, a mudança elimina filas em recepções e dispõe maior segurança jurídica ao armazenamento de dados, permitindo que as autoridades turísticas tenham um controle mais preciso sobre o fluxo de visitantes no território brasileiro.
Modernização na hotelaria
Ao que tudo indica, essa digitalização alinha o Brasil às práticas internacionais de hospitalidade, onde o autoatendimento é a norma. Para os empresários do ramo, a mudança exige um investimento imediato em adaptação tecnológica e treinamento de equipes internas para orientar o público menos familiarizado com ferramentas digitais.
A expectativa do Ministério do Turismo é que, com a adesão total à FNRH Digital, a gestão do turismo nacional ganhe em eficiência e fiscalização, reduzindo gargalos operacionais e fortalecendo a segurança das informações dos cidadãos e visitantes estrangeiros.
“Além do grande avanço tecnológico e sim, isso significa eliminar o uso de papel, o que reforça ações do governo Lula voltadas à sustentabilidade. É mais um avanço para aumentar a contribuição do turismo ao desenvolvimento econômico e social do país, onde, com uma hotelaria mais moderna, mais pessoas vão ter chance de emprego e renda por meio do crescimento do setor”, apontou o ministro Gustavo Feliciano.
Saiba usar o novo método de acesso
Para o hóspede, a interface de uso foi desenhada para integração com o ecossistema federal. Ou seja, o acesso deve ser feito prioritariamente por meio da conta Gov.br, utilizando o CPF e a senha cadastrada. Além disso, os usuários que possuem certificados digitais (seja em token físico ou nuvem) também podem realizar a autenticação.
Uma vez dentro do sistema, o usuário consegue visualizar e gerenciar suas estadias na aba “Minhas Reservas”. Para quem prefere a praticidade imediata, os estabelecimentos devem fornecer um QR Code na recepção, que direciona o celular diretamente para o formulário eletrônico de registro.
O passo a passo do pré-check-in
Apesar de intuitivo, o fluxo de preenchimento exige atenção aos detalhes da viagem. No campo “Minhas Reservas”, o turista deve inserir o código fornecido pelo hotel, as datas de entrada e saída, e a modalidade da hospedagem. Após essa etapa inicial, o sistema solicita uma revisão dos dados pessoais e de contato.
É necessário informar também o motivo da viagem e o meio de transporte utilizado pelo hóspede. A validação final ocorre após o aceite dos termos de uso, momento em que o status da reserva é atualizado automaticamente para “concluído”, agilizando a entrega das chaves no momento da chegada física.
Inclusão de dependentes e familiares
A plataforma ainda permite o registro de grupos na seção “Meus Dependentes”, onde o titular da reserva pode cadastrar acompanhantes e familiares, inserindo nome completo, nacionalidade e documentos de identificação.
Assim como no caso do titular, é possível realizar o pré-check-in individual para cada dependente, garantindo que todo o grupo familiar esteja regularizado perante o sistema antes mesmo do contato com o recepcionista.
Transição gradual
Embora esteja vigente, a adaptação da ferramenta ocorre principalmente nos estados de São Paulo (744), Minas Gerais (351), Rio de Janeiro (351), Santa Catarina (332) e Rio Grande do Sul (281). Na região Nordeste, os destaques são a Bahia (242) e o Ceará (212). Já no Centro-Oeste, Goiás já atinge 111 meios de hospedagem, enquanto o Mato Grosso adequa 104 unidades.
Além destes, a liderança do Norte brasileiro é do Pará com 70 adesões e do Amazonas com mais 60 instalações atualizadas no formato digital. Em um geral, o Ministério do Turismo reitera que a modernização exige adaptações de 19,231 meios de hospedagem inscritos no Cadastur.
