UM Plataforma Fala.BRprincipal canal de ouvidoria do governo federal, terá novo formato, a partir de segunda-feira (6). Gerenciado pela Controladoria-Geral da União (CGU), o sistema utilizará Inteligência Artificial (IA) para facilitar o acesso aos cidadãos, diminuindo dúvidas e tornando o processo mais rápido e acessível.
Segundo a Ouvidoria-Geral da União (OGU), Uma interface simples será especialmente benéfica para quem utiliza uma plataforma em telas menores, por meio de dispositivos móveis, e que hoje representam a maioria dos usuários do Fala.BR.
O novo sistema será capaz de identificar automaticamente uma mensagem sentida por qualquer cidadão, seja um comentário, sugestão, solicitação, consentimento ou reclamação, registrando-a corretamente. Além disso, em breve, a tecnologia também seguirá sugerindo ao cidadão a classificação da demanda por “assunto”, “órgão destinatário” e “serviço público”.
Segundo a CGU, pois as alterações reduzirão erros no registrouma vez que, hoje, é o usuário que precisa identificar a natureza de sua interação, ecoando as classificações em uma lista com variações opões.
“A aplicação do IA e do Fala.BR vai permitir que o acesso às ouvidorias do governo do Brasil seja ainda mais fácil”, afirmou o ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho.
“Queremos que a população consiga falar com a administração federal de forma simples e ágil, porque as manifestações dos cidadãos são insumos para melhorarmos a infraestrutura e os serviços públicos; nas escolas, hospitais e estradas, por exemplo”, acrescentando o ministro, destacando que a participação social é um “pilar fundamental de um país forte”.
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Em nota, a ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, também destacou a expectativa de que as facilidades possibilitem e estimulem a maior participação social.
“O novo formato diminui dúvidas e torna o processo mais rápido e acessível, inclusive para usuários com menor familiaridade com o digital. Com isso, há um estímulo à participação social, uma vez que o cidadão encontra menos barreiras para se comunicar com o poder público, além de ter uma experiência mais simples, eficiente e confiável ao utilizar os serviços da ouvidoria”, Sustenta Valdirene.
O sistema também passou por elementos que contemplam o gerenciamento das informações prestadas pelas ouvidorias de órgãos públicos. “Agora é possível que as ouvidorias incluam seus relatórios de gestão diretamente no Fala.BR, facilitando a divulgação de suas atividades e avanços em um único local. Isso otimiza a capacidade das ouvidorias de responder de forma mais assertiva aos cidadãos”, afirmou o Coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU, Fernando Simões Vassoler.
Acesso
O Fala.BR, ou Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, está em operação desde 2019. Por meio do sistema, os cidadãos podem enviar quaisquer tipos de manifestações para o governo federal e para estados e municípios que aderem à ferramenta. Na plataforma, os solicitantes podem acompanhar a tramitação das manifestações, com prazos definidos para a coleta de respastos dos órgãos responsáveis.
Além de municiar a administração pública com informações sobre as prioridades da população, manifestações fietas pelos cidadãos por meio do Fala.BR também podem contribuir no combate à corrupção. Recentemente, uma operação contra o desvio de recursos educacionais em um município baiano, realizada pela CGU e pela Polícia Federal (PF), deu origem a uma manifestação feita pela plataforma.
*Informações da Ascom/CGU
